هویت کلامی برند حرف هایی است که یک برند به مخاطبان خود می گوید. برند ها به مشتریان خود قول و وعده هایی می دهند که توسط هویت کلامی برند، مشخص می شود. فرآیند نام گذاری، تعیین قول برند بر اساس نقاط قوت و وجوه تمایز کسب و کار، مشخص نمودن شعار و تگ لاین بخشی از سند هویت کلامی برند است. در واقع برندها به مشتریان خود قول و وعده هایی می دهند که تعهد به انجام دادن آن ها نشان دهنده توانمندی آن کسب و کار می باشد و برای مشتریان اعتماد ایجاد می کند و در صورتی که در انجام وعده ها و حرف هایی که به مشتریان خود می زنند، ضعیف عمل کنند، مشتریان اعتماد خود را نسبت به آن ها از دست می دهند و این شروع سقوط است! بنابراین باید تمامی ارکان هویت کلامی برند بر اساس واقعیت و توانمندی های عملیاتی باشد، چرا که این وعده ها بایستی توسط منابع انسانی و سخت افزاری واقعی کسب و کار ها اجرا شوند.